Retour- en verzendbeleid

Verzenden

Verzending van boeken

Bij Simone van Tongeren streven we ernaar om je bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te verzenden. Aangezien  Simone van Tongeren zelf de boeken verzendt, kan de levertijd variëren. Hieronder vind je ons verzendbeleid:

Verzendtijden:

  • Wanneer u een ebook besteld, zal u deze dezelfde dag in uw mailbox ontvangen. Bij paperbacks geldt het volgende:
    • Standaard Verwerkingstijd: Bestellingen worden doorgaans binnen 3-5 werkdagen verwerkt en verzonden. Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met de track & trace informatie, indien van toepassing.
    • Levertijd: De standaard levertijd binnen Nederland bedraagt 2-3 werkdagen na verzending. Voor internationale bestellingen kan de levertijd variëren afhankelijk van de bestemming.

Vakanties en vertraagde levering:

  • Vakantieperiodes: Tijdens vakantieperiodes van Simone van Tongeren worden er geen boeken verzonden. Bestellingen die tijdens deze periodes worden geplaatst, worden pas verwerkt en verzonden na terugkeer.
  • Aankondiging: Vakantieperiodes worden van tevoren aangekondigd op de website en via een melding tijdens het afrekenproces, zodat je op de hoogte bent van mogelijke vertragingen.
  • Verlengde Levertijd: Houd rekening met een langere levertijd tijdens en direct na vakantieperiodes. We streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk na de vakantie te verwerken.

Verzendkosten:

  • Binnen Nederland: Voor bestellingen binnen Nederland bedragen de verzendkosten €4,95. Bij bestellingen boven de €50,- is de verzending gratis.
  • Internationaal: Verzendkosten voor internationale bestellingen worden berekend op basis van de bestemming en het gewicht van het pakket. Deze kosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces.

Verzendmethoden:

  • Bestellingen worden verzonden via betrouwbare post- en pakketdiensten zoals PostNL of DHL, afhankelijk van de bestemming en de verzendopties.

Adreswijzigingen:

  • Controleer altijd het afleveradres voordat je je bestelling plaatst. Voor wijzigingen in het afleveradres na het plaatsen van de bestelling, neem zo snel mogelijk contact op via info@simonevantongeren.nl. Wij doen ons best om de wijziging door te voeren, maar kunnen dit niet garanderen als de bestelling al verwerkt is.

Niet-ontvangen Bestellingen:

  • Als je bestelling binnen de verwachte levertijd niet is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@simonevantongeren.nl. Wij zullen de verzending dan zo snel mogelijk voor je controleren en je op de hoogte houden van de status.

Vragen en Klachten:

Voor vragen over de verzending of bij klachten kun je contact opnemen via info@simonevantongeren.nl. We staan klaar om je te helpen en streven ernaar om elke vraag of klacht zo snel mogelijk te behandelen.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met dit verzendbeleid. We danken je voor je begrip en geduld, vooral tijdens vakantieperiodes.

 

Retourneren

Het retourneren van een quickscan of een brainstormsessie is helaas niet mogelijk.

Retourneren van boeken

Bij Simone van Tongeren streven we naar tevreden klanten. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je het boek retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

Voorwaarden voor Retourneren:

  1. Retourtermijn: Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
  2. Staat van het Boek: Het boek moet in originele staat en onbeschadigd zijn. Boeken met zichtbare gebruikssporen, beschadigingen of tekenen van gebruik komen niet in aanmerking voor retour.
  3. Verpakking: Het boek dient, indien mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd te worden.

Procedure voor Retourneren:

  1. Retouraanmelding: Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van het boek aan door een e-mail te sturen naar info@simonevantongeren.nl met vermelding van je ordernummer en reden van retour.
  2. Verzendinstructies: Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je per e-mail de instructies voor het terugsturen van het boek. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
  3. Verpakking: Verpak het boek zorgvuldig om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.
  4. Retouradres: Stuur het boek naar het opgegeven retouradres in de verzendinstructies.

Terugbetaling:

  • Zodra wij het geretourneerde boek in goede staat hebben ontvangen, ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
  • Indien het boek beschadigd is of gebruikssporen vertoont, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren of slechts een deel van het aankoopbedrag terug te betalen.

Uitzonderingen:

  • Boeken die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, zoals bijvoorbeeld een gesigneerd exemplaar, kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een defect of fout in de bestelling.

Klachten en Vragen:

Voor vragen over het retourproces of bij klachten kun je contact opnemen via info@simonevantongeren.nl. We staan klaar om je te helpen en streven ernaar om elke vraag of klacht zo snel mogelijk te behandelen.

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via onze website. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met dit retourbeleid